iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱 이용 중에 문제가 발생한 경우,
이 페이지의 안내에 따라서 확인을 부탁 드리겠습니다.
이 페이지의 안내 내용으로도 문제가 해결되지 않은 경우,
jobcan 고객샌터로 문의를 부탁 드리겠습니다.
관련 안내：
【iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱】 설정 화면
목차
- 앱에 로그인이 안됨
- 설정 화면에 직원 로그인이 없거나 얼굴 데이터를 등록할 수 없음
- 그룹 / 직원이 앱에 표시되지 않음
- 얼굴 데이터를 등록한 직원이 출퇴근 체크가 안되는 경우
- 「통신중」으로 표시되어 출퇴근 체크가 안됨
- 출퇴근 체크 데이터가 관리자 페이지의 출근부에 반영되지 않음
- 다른 직원으로 출퇴근 체크가 되는 경우
- 그 외 증상
- 오류 메시지에 대해서
- 고객센터로 문의가 필요할 때
앱에 로그인이 안됨
iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱에 로그인이 안되는 경우, 아래의 내용을 확인해 주십시오.
1. 앱의 버전을 확인
iPad 본체의 설정 화면에서 앱이 최신 버전인 지를 확인해 주십시오.
최신 버전이 아닌 경우, App Store 에서 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
2. 로그인 정보가 맞는 지를 확인
관리자 계정의 로그인 정보가 맞는 지를 확인해 주십시오.
영문의 대소문자 구분 등에 주의해 주시기 바랍니다.
로그인 정보에 관해서는 여기의 안내 페이지 를 확인해 주십시오.
3. 인터넷 환경을 확인
인터넷과의 접속이 불안정한 경우, 서버와의 통신이 끊길 수 있습니다.
iPad 본체의 설정 화면에서 인터넷 환경을 확인하여,
가능하면 안정된 통신 환경에서 접속을 부탁 드립니다.
4. 방화벽 등의 설정 확인
방화벽 등의 설정에 의해 jobcan 근태관리 서버로의 접속이 막혀있을 가능성이 있습니다.
아래의 안내 페이지에 적힌 URL 에 접속할 수 있도록 설정을 변경해 주시기 바랍니다.
설정 화면에 직원 목록이 없거나 얼굴 데이터를 등록할 수 없음
그룹 관리자 계정으로 앱에 로그인 한 경우, 권한 설정 에 따라서
설정 화면에 직원 목록이 표시되지 않거나, 직원 목록에서 직원을 클릭해도 얼굴 데이터의 등록 / 해제를
진행하지 못하는 경우가 있습니다.
그룹 관리자 설정 에서 권한 설정을 변경한 후, 앱을 재실행하면 변경된 권한 설정이 적용됩니다.
권한 설정에 따라 이용 가능한 기능은 다음과 같습니다.
| 이용 가능한 기능 | 권한 설정 |
| 직원 목록 표시 | 권한 「직원 목록」이 「업데이트 가능」 또는 「읽기만」 일 때 |
| 얼굴 데이터를 등록・해제 | 권한 「직원 정보 수정」이 「업데이트 가능」 일 때 |
그룹 / 직원이 앱에 표시되지 않음
설정 화면의 「출퇴근 체크 장소 / 관리 그룹 설정」 이나 출퇴근 체크 시의 출퇴근 체크 장소 목록에 표시되지 않는 그룹이 있는 경우, 또는 직원 목록에 직원이 표시되지 않는 경우, 아래의 내용을 확인해 주십시오.
1. 최신 직원 정보 받기
설정 → 직원 설정 → 최신 직원 정보 받기
앱의 직원 정보가 관리자 페이지의 최신 직원 정보로 갱신되지 않았을 가능성이 있습니다.
동기화는 앱 기동시에 자동으로 실행됩니다.
앱을 재실행 하시거나, 설정 화면의 「최신 직원 정보 받기」 메뉴를 눌러
수동으로 직원 정보를 갱신해 주십시오.
설정 화면 내에서 「직원 정보 동기 구분 판정」 이 「수동」 으로 되어 있는 경우,
【5분 마다・10분 마다・60분 마다】 로 변경하는 것을 권해 드립니다.
그룹 관리자 설정 을 변경한 경우에도 「최신 직원 정보 받기」로 데이터를 동기화 하는 것이 가능합니다.
2. 앱에 로그인한 관리자 계정의 관리 그룹을 확인
기본 정보 설정 → 각종 설정 → 그룹 관리자 설정
전체 권한 관리자가 아닌 그룹 관리자가 앱에 로그인을 한 경우,
그 그룹 관리자가 관리하지 않는 그룹・직원은 앱에 표시되지 않습니다.
관리자 페이지의 그룹 관리자 설정에서 앱에 로그인한 관리자 계정의 관리 그룹을 확인해 주십시오.
앱에 표시되는 그룹은 관리자 계정에 설정된 관리 그룹과 그 하위 그룹입니다.
직원 목록에는 상기 그룹을 메인 또는 서브 그룹으로 설정한 직원들이 표시됩니다.
앱에서 로그아웃 한 후 표시되길 원하는 그룹・직원을 관리하는 계정으로 다시 로그인 하거나,
그룹 관리자 설정을 통해서 관리 그룹을 추가해 주시기 바랍니다.
얼굴 데이터를 등록한 직원이 출퇴근 체크가 안되는 경우
얼굴 데이터를 등록했음에도 인증 결과에서 「등록된 정보가 없습니다」 라고 표시되며
출퇴근 체크가 안되는 경우, 아래의 내용을 확인해 주십시오.
1. 인증을 다시 시도
카메라에 얼굴이 정확히 찍히지 않을 경우, 등록 없음으로 판단될 수 있습니다.
「인증을 다시 하려면 여기로」 를 선택하여 얼굴 인증을 다시 시도해 주십시오.
2. 최신 직원 정보 받기
설정 → 직원 설정 → 최신 직원 정보 받기
앱의 직원 정보가 최신 정보로 갱신 되지 않았을 가능성이 있습니다.
동기화는 앱 실행시에 자동으로 실행됩니다.
앱을 재실행 하거나, 설정 화면의 「최신 직원 정보 받기」 메뉴를 선택하여
직원 정보를 동기화 해 주시기 바랍니다.
같은 설정 화면 내의 「직원 정보 동기 구분 판정」 이 「수동」 으로 되어 있는 경우
【5분 마다・10분 마다・60분 마다】 중 하나로 변경하는 것을 권해드립니다.
3. 직원 목록을 확인
설정 → 직원 설정 → 직원 목록
출퇴근 체크를 하고자 하는 직원이 앱에 로그인한 관리자가 관리하는 직원에 포함되지 않았을 가능성이 있습니다.
설정 화면에서 「직원 목록」을 선택하여, 출퇴근 체크를 하고자 하는 직원의 이름이 표시되는 지를 확인해 주십시오.
・직원의 이름이 있는 경우
「4.」 항목으로 넘어가 주십시오.
・직원의 이름이 없는 경우
이름이 없는 경우, 해당 직원은 앱에 로그인 한 관리자가 관리하는 직원이 아니므로 출퇴근 체크를 할 수 없습니다.
마이페이지 출퇴근 체크 등과 같은 다른 방법으로 출퇴근 체크를 하거나, 해당 직원을 관리하는 관리자 계정으로 앱에 다시 로그인 해 주시기 바랍니다.
4. 얼굴 데이터를 재등록
설정 → 직원 설정 → 직원 목록
이전에 등록된 얼굴 데이터가 선명하지 않거나 하는 이유로 얼굴을 판단하지 못할 가능성이 있습니다.
얼굴 데이터를 재등록한 후, 다시 출퇴근 체크를 진행해 주시기 바랍니다.
「통신중」 으로 표시되어 출퇴근 체크가 안됨
앱 메인 화면에 시간이 표시되지 않고 「통신중」 이라고 표시되는 경우,
NTP 서버에서 현재 시간을 가져오지 못하고 있는 상태입니다.
「통신중」 이로 표시되어 출퇴근 체크 버튼이 안 눌려지는 경우, 아래의 내용을 확인해 주십시오.
1. Wi-fi 를 ON/OFF 하여 인터넷에 재접속을 시도
iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱은 인터넷에 재접속하면 현재 시간을 서버에서 가져옵니다.
Wi-fi 의 기능을 ON/OFF 하여 인터넷에 재접속을 시도해 주시기 바랍니다.
2. iPad 본체의 시간 설정에서 「자동으로 설정」 이 ON 으로 되어 있는 지를 확인
iPad 본체의 시간과 앱의 시간이 서로 다를 가능성이 있습니다.
iPad 본체의 설정 화면에서 「일반」→「날짜 및 시간」 으로 이동하여
「자동으로 설정」 이 OFF 로 되어 있으면 ON 으로 설정해 주십시오.
3. 통신 환경을 확인
인터넷 접속이 불안정한 경우, 서버와의 통신에 실패할 가능성이 있습니다.
iPad 본체의 설정 화면에서 통신 환경을 확인하여, 가능하면 안정된 환경에서 접속을 시도해 주십시오.
4. 방화벽 설정을 확인
iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱 에서는 ［time.apple.com］을 참조하여 현재 시간을 판단합니다.
방화벽 등의 설정으로 접속이 막혀있는 경우, 설정을 확인하여 ［time.apple.com］로의 접속을 허가로 변경해 주시기 바랍니다.
5. iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 재실행
잘 안되실 경우, 일단 iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 완전히 종료하신 후, 다시 재실행을 진행해 주시기 바랍니다.
그리고 동시에 여러 앱이 실행 중인 경우, iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱 외의 앱을 종료해 주시기 바랍니다.
6. iPad 자체를 다시 시작
iPad 의 전원을 완전히 끈 후, 10초 정도 후에 다시 전원을 켜 주시기 바랍니다.
iPad 가 완전히 재실행 되는 것을 기다리신 후, 앱에 로그인 해 주시기 바랍니다.
전원을 완전히 끄는 방법은 iPad 의 기종에 따라 차이가 있습니다.
자세한 방법은 Apple 또는 판매점에 문의를 부탁 드리겠습니다.
출퇴근 체크 데이터가 관리자 페이지의 출근부에 반영되지 않음
iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱의 화면 상에서는 출퇴근 체크가 되었는데, 관리자 페이지의 출근부에는
해당 출퇴근 체크가 반영되지 않은 경우, 아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 출퇴근 체크 로그를 확인
설정 → 출퇴근 체크 로그 → 출퇴근 체크 로그 목록
설정 화면에서 출퇴근 체크 로그 목록을 열어 해당 출퇴근 체크 데이터가 정상적으로 기록되어 있는 지를 확인해 주십시오.
・출퇴근 체크 데이터가 있는 경우
출퇴근 체크 데이터가 있는 경우, 해당 항목을 눌러 상세 내용을 확인해 주십시오.
메시지에서 출퇴근 체크 오류의 유무나 원인을 확인하실 수 있습니다.
메시지의 내용에 대해서는 여기의 안내 페이지 를 확인해 주십시오.
또한 미전송 출퇴근 체크 데이터가 있는 경우, 설정 화면의 「미전송 출퇴근 체크」 항목에 「미전송 〇건」 이라는 안내가 표시됩니다.
통신 환경이 좋은 곳에서 「미전송 출퇴근 체크」 항목을 눌러 출퇴근 체크 데이터를 재전송 해 주시기 바랍니다.
※ 출퇴근 체크 로그는 최대 10,000 건 까지 기기에 저장됩니다.
10,000 건을 넘은 경우 오래된 데이터부터 삭제됩니다.
・출퇴근 체크 데이터가 없는 경우
「2.」 항목으로 넘어가 주십시오.
2. 통신 환경을 확인
통신 접속이 불안정한 경우, 출퇴근 체크에 실패하고 출퇴근 체크 로그 목록에 데이터도 남지 않을 경우가 있습니다.
iPad 본체의 설정 화면에서 통신 환경을 확인하여, 최대한 안정된 통신 환경에서 접속해 주시기 바랍니다.
3. 최신 직원 정보 받기
설정 → 직원 설정 → 최신 직원 정보 받기
앱의 직원 정보가 최신 정보로 갱신 되지 않았을 가능성이 있습니다.
동기화는 앱 실행시에 자동으로 실행됩니다.
앱을 재실행 하거나, 설정 화면의 「최신 직원 정보 받기」 메뉴를 선택하여
직원 정보를 동기화 해 주시기 바랍니다.
같은 설정 화면 내의 「직원 정보 동기 구분 판정」 이 「수동」 으로 되어 있는 경우
【5분 마다・10분 마다・60분 마다】 중 하나로 변경하는 것을 권해드립니다.
4. iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 재실행
「3.」 에서 앱을 재실행 하신 경우에는 바로 「5.」 항목으로 넘어가 주십시오.
잘 안되실 경우, 일단 iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 완전히 종료하신 후, 다시 재실행을 진행해 주시기 바랍니다.
그리고 동시에 여러 앱이 실행 중인 경우, iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱 외의 앱을 종료해 주시기 바랍니다.
5. iPad 자체를 다시 시작
iPad 의 전원을 완전히 끈 후, 10초 정도 후에 다시 전원을 켜 주시기 바랍니다.
iPad 가 완전히 재실행 되는 것을 기다리신 후, 앱에 로그인 해 주시기 바랍니다.
전원을 완전히 끄는 방법은 iPad 의 기종에 따라 차이가 있습니다.
자세한 방법은 Apple 또는 판매점에 문의를 부탁 드리겠습니다.
다른 직원으로 출퇴근 체크 되는 경우
얼굴 인증으로 출퇴근 체크시, 출퇴근 체크를 한 직원과 다른 사람으로 판정되었을 때에는
아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 인증을 재시도
카메라에 다른 사람 얼굴이 같이 찍히거나 등의 이유로 정상적으로 얼굴 인증이
안되었을 가능성이 있습니다.
「인증을 다시 하려면 여기로」 를 선택하여 다시 한번 얼굴 인증을 해 주시기 바랍니다.
2. 얼굴 데이터를 재등록
설정 → 직원 설정 → 직원 목록
얼굴 인증을 다시 시도해도 다른 직원으로 판정되는 경우, 설정 화면의 직원 목록에서
얼굴 데이터를 재등록 해 주시기 바랍니다.
3. 1:1 인증 기능을 이용
얼굴이 닮은 직원을 시스템이 구분하지 못하고 동일 인물로 판단하는 경우가 있습니다.
얼굴 데이터를 재등록시 다른 직원으로 판정되거나, 재등록을 해도 출퇴근 체크시 다른 직원으로 판정되는 경우, 1:1 인증 기능을 이용해 주십시오.
자세한 내용은 여기의 안내 페이지 를 확인해 주십시오.
그 외 증상
상기 이외의 증상이 발생한 경우, 아래의 내용을 확인해 주십시오.
1. iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 재실행
일단 iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱을 완전히 종료하신 후, 다시 재실행을 진행해 주시기 바랍니다.
그리고 동시에 여러 앱이 실행 중인 경우, iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱 외의 앱을 종료해 주시기 바랍니다.
2. iPad 자체를 다시 시작
iPad 의 전원을 완전히 끈 후, 10초 정도 후에 다시 전원을 켜 주시기 바랍니다.
iPad 가 완전히 재실행 되는 것을 기다리신 후, 앱에 로그인 해 주시기 바랍니다.
전원을 완전히 끄는 방법은 iPad 의 기종에 따라 차이가 있습니다.
자세한 방법은 Apple 또는 판매점에 문의를 부탁 드리겠습니다.
3. 고객센터로 문의
「1.」「2.」 로 문제가 해결되지 않는 경우, jobcan 근태관리의 고객센터로 연락을 부탁 드립니다.
문제 발생 시 조사에 필요할 수 있으므로, 고객 센터의 요청이 있는 경우 설정 화면의
「문제 보고 레포트를 전송」 에서 시스템 로그를 발송해 주시기 바랍니다.
오류 메시지에 대해서
iPad 얼굴 인증 출퇴근 체크 앱에서는 메인 화면에 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.
오류 메시지는 해당 메시지를 누르면 화면에서 사라집니다.
오류 메시지가 표시되는 경우, 아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
네트워크에 연결되어 있지 않습니다
iPad 가 정상적으로 인터넷에 접속되어 있지 않을 때에 표시됩니다.
iPad 본체의 설정 화면에서 통신 환경을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 방화벽 등의 설정이 있는 경우, 아래의 안내 페이지에 적힌 URL 에 대해서는 접속이 가능하도록
설정을 부탁 드립니다.
얼굴 인증 라이선스에 문제가 있습니다.
얼굴 인증 라이선스에 필요한 처리에 실패했을 때 표시됩니다.
・앱이 최신 버전인 지를 확인해 주십시오.
앱이 최신 버전이 아닌 경우, App Store 에서 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
・iPad 본체의 설정을 확인하여, 날짜 및 시간이 정확한지를 확인해 주십시오.
단말기의 설정과 실제의 날짜・시간이 크게 차이가 날 경우, 얼굴 인증 라이선스에 관련된 처리에 실패할 가능성이 있습니다.
미전송 출퇴근 체크 〇건
미전송 출퇴근 체크 데이터가 있을 때, 메인 화면과 설정 화면의 「미전송 출퇴근 체크」 에 건수가 표시됩니다.
화면 내의 빨간 마크는 iPad 가 인터넷에 접속되지 않은 상태일 때 표시됩니다.
출퇴근 체크 데이터가 전송되지 않는 경우는 아래의 이유일 가능성이 높습니다.
・iPad 가 인터넷에 접속 되어 있지 않음
・출퇴근 체크 데이터가 서버로 전송되지 못함
어느 쪽의 경우도 우선 iPad 본체의 설정 화면에서 통신 환경 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 방화벽 등의 설정이 있는 경우, 아래의 안내 페이지에 적힌 URL 에 대해서는 접속이 가능하도록
설정을 부탁 드립니다.
※ 출퇴근 체크 로그 는 10,000건 까지 단말기에 저장됩니다.
10,000건을 초과한 경우, 오래된 데이터부터 삭제됩니다.
고객센터로 문의가 필요할 때
위의 내용으로도 문제가 해결되지 않을 때에는 jobcan 근태관리의 고객센터로
문의를 부탁 드리겠습니다.
문제 발생 시 조사에 필요할 수 있으므로, 고객 센터의 요청이 있는 경우 설정 화면의
「문제 보고 레포트를 전송」 에서 시스템 로그를 발송해 주시기 바랍니다.
🔍검색 키워드
iPad, 얼굴 인증, 출퇴근 체크 방법, 태블릿, 출퇴근 체크가 안됨, 출퇴근 체크 장소, 그룹, 오류 화면, 해결방법, 접속 오류, 로그인이 안됨, 로그인 인증에 실패