Windows용 출퇴근체크 프로그램에 표시되는 에러, 경고 내용과 해결 방법에 대해서 안내 드립니다.
목차
에러
에러：화면 하단에 안내가 표시됩니다.
| 에러 메시지 | 원인 |
| 해결 방법 | |
| 통신에러입니다. 네트워크 접속을 확인해 주세요. | PC가 네트워크에 접속되어 있지 않을 때 표시 |
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네트워크 환경을 확인해 주세요. |
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| 통신에러입니다. 카드 리더기의 연결을 확인해 주세요. |
PC에 IC카드 리더기가 접속되어 있지 않을 때 표시 |
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１) JOBCAN 용 카드리더기가 연결되어 있는지 확인해 주세요. ２) 카드리더기가 PC에 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요. ３) 다른 USB포트에 연결하여 확인해 주세요. ４) 이용 환경이 「✖」로 되어 있지 않은지 확인해 주세요. 이쪽 내용도 같이 확인해 주세요. |
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| 통신에러입니다. NFC포트 소프트웨어를 확인해 주세요. |
NFC포트 소프트웨어가 설치되지 않은 경우에 표시 |
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１) 카드리더기가 PC에 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요. ２) SONY 공식 사이트에서 「NFC포트 소프트웨어 언인스톨」 프로그램을 다운로드 한 후, 현재 설치되어 있는 NFC포트 소프트웨어를 삭제해 주세요. ３) 관리자 페이지의 「Windows 프로그램 다운로드」 페이지에서 다시 NFC포트 소프트웨어를 다운로드하여 설치해 주세요. ４) 「.NET Framework 4.8」을 설치합니다. ５) 프로그램을 실행하여 에러가 없어졌는지 확인해 주세요. |
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| 통신에러입니다. 카드 리더기의 연결 또는 NFC포트 소프트웨어를 확인해 주세요. |
JOBCAN 에서 사용할 수 없는 IC카드 리더기가 연결되었거나, NFC 포트 소프트웨어가 설치되어 있지 않는 경우에 표시 |
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１) 카드리더기가 PC에 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요. ２) SONY 공식 사이트에서 「NFC포트 소프트웨어 언인스톨」 프로그램을 다운로드 한 후, 현재 설치되어 있는 NFC포트 소프트웨어를 삭제해 주세요. ３) 관리자 페이지의 「Windows 프로그램 다운로드」 페이지에서 다시 NFC포트 소프트웨어를 다운로드하여 설치해 주세요. ４) 「.NET Framework 4.8」을 설치합니다. ５) 프로그램을 실행하여 에러가 없어졌는지를 확인해 주세요. |
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| 통신에러입니다. 지정맥 인식기기의 접속을 확인해 주세요. |
JOBCAN에서 사용 가능한 지정맥 인식기기가 연결되어 있지 않은 경우에 표시 |
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１) Windows 출퇴근체크 프로그램＞관리자 모드＞환경설정＞지정맥인증에서 「이용한다」로 설정되어 있는지를 확인해 주세요. ２) SONY 공식 사이트에서 「NFC포트 소프트웨어 언인스톨」 프로그램을 다운로드 한 후, 현재 설치되어 있는 NFC포트 소프트웨어를 삭제해 주세요. ３) 관리자 페이지의 「Windows 프로그램 다운로드」 페이지에서 다시 NFC포트 소프트웨어를 다운로드하여 설치해 주세요. ４) 「.NET Framework 4.8」을 설치합니다. ５) 지정맥 인식기기의 드라이버를 설치해 주세요. |
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| 지정맥 인식기기를 다시 접속해 주세요. | 지정맥 인식기기가 연결은 되어 있는데, PC의 포트가 정상적으로 열려있지 않은 경우에 표시 |
| 지정맥 인식기기가 PC에 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요. PC에 여러개의 USB포트가 있는 경우, 다른 USB포트에 연결하여 문제가 해결되는지를 확인해 주세요. |
미전송 출퇴근체크 경고
미전송 출퇴근체크가 있는 경우 출퇴근체크 화면에 표시됩니다.
클릭하면 출퇴근체크 로그 화면이 표시됩니다.
【Windows 출퇴근체크 프로그램】 출퇴근 체크 로그를 확인
| 경고 메시지 | 원인 |
| 대처 방법 | |
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미전송 출퇴근체크가 〇건 있습니다. 상세내용은 여기를 클릭해 주세요. 인터넷에 연결되어 있지 않기 때문에 출퇴근 체크 정보는 추후 인터넷에 연결되면 서버로 전송됩니다. |
출퇴근체크 프로그램이 네트워크에 접속되어 있지 않거나, 방화벽 등의 설정에 의해 JOBCAN 접속이 원활하지 않아 출퇴근체크 데이터를 서버에 전송하지 못한 경우에 표시 |
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네트워크 (인터넷)의 접속을 확인해 주세요. 알림 메시지가 표시되는 중에 찍힌 출퇴근체크는 일단 PC에 저장됩니다. 미전송 출퇴근체크 건수가 0건이 되면 알림 메시지는 사라집니다. 네트워크가 복구된 후, 직원의 출퇴근 정보가 정상적으로 출근부에 반영되었는지를 관리자 페이지를 통해 확인해 주세요. ・재실행 방법 관리자 모드 > 로그아웃 > 다시 프로그램을 실행하여 로그인 |
지정맥 인식기기의 등록 갱신 경고
인증방법으로 지정맥기기를 선택한 경우, 출퇴근체크 화면에 관련 경고가 표시될 때가 있습니다.
다른 지역의 출퇴근체크 기기에서 직원의 등록 정보에 변경이 발생하면 정보의 동기화를 위해 지정맥 기기의 등록 정보가 갱신됩니다.
| 경고 메시지 | 원인 |
| 대처 방법 | |
| 지정맥 인식기기의 등록을 갱신하고 있습니다. 잠시만 기다려주세요. | 인증 방법으로 지정맥 인증이 설정되어 있을 때, 출퇴근체크 화면에 표시. |
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다른 출퇴근체크 프로그램에서 직원의 등록 정보에 변경이 발생한 경우, 동기화가 진행되어 정보가 갱신됩니다. 갱신이 종료될 때 까지 잠시만 기다려 주세요. 출퇴근 체크가 집중되는 시간대와 같이 표시되지 않았으면 하는 시간대가 있는 경우, 아래의 설정으로 갱신 타이밍을 변경할 수 있습니다. ・환경 설정＞인증정보의 자동 동기 설정을 「시각지정」 (시각을 출퇴근체크가 없는 시간대로 설정) 또는 「수동설정」으로 변경 ・환경 설정＞직원 정보의 자동 동기화 간격을 「로그인시에만」으로 설정 |
그 외 에러
- 출퇴근체크를 했는데 체크가 출근부에 반영되지 않음
- 출퇴근체크를 하면 【에러 등록되어 있지 않습니다.】가 표시됨
- 카드 리더기를 연결해도 「통신 에러」가 발생
- 프로그램 사용 중에 「인식 에러」가 표시됨
- 카드를 인식하지 못함
- 출퇴근 체크 로그가 저장되지 않음
출퇴근체크를 했는데 체크가 출근부에 반영되지 않음
출퇴근체크를 했는데 그 체크가 관리자 화면이나 마이페이지의 출근부에 적용되지 않은 경우, 다음의 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
・절전모드가 ON인 상태
사용하는 윈도우가 절전모드로 들어가면 프로그램은 자동 종료됩니다.
출퇴근체크를 진행할 시간대에 절전모드에 들어가지 않도록 설정해 주세요.
・인터넷과의 접속이 불안정
출퇴근체크를 했을 때, 일시적으로 인터넷과의 접속이 불안정했을 가능성이 있습니다.
인터넷 접속이 된 후 어느 정도 기다려도 출퇴근 체크가 출근부에 반영되지 않는 경우, 출퇴근 체크의 로그를 통해 출근부에 반영을 해주시길 바랍니다.
출퇴근체크 로그를 통한 반영 방법에 대해서는 여기를 참조해 주세요.
・출퇴근체크 프로그램을 계속 실행 중인 상태로 방치
연속으로 프로그램이 실행되고 있을 때, Windows 자체의 업데이트, 바이러스 백신 프로그램의 영향 등으로 인하여 프로그램이 느려질 수 있습니다.
프로그램을 계속 실행한 상태로 방치하는 경우에는 프로그램을 재실행하거나, 프로그램 내의 자동 재실행 설정을 적용해 주세요.
출퇴근체크를 하면 【에러 등록되어 있지 않습니다.】가 표시됨
직원으로 등록되어 있는데, 출퇴근 체크를 하면 【에러 등록되어 있지 않습니다.】가 표시되는 경우, 아래의 내용이 원인일 수 있습니다.
아울러 여기도 같이 확인해 주세요.
・해당 직원이 프로그램에 로그인되어 있는 관리자의 관리 직원이 아님
프로그램에 로그인되어 잇는 관리자의 관리 그룹에 소속되어 있지 않은(＝메인 그룹에도 서브 그룹에도 설정되어 있지 않은) 직원은 출퇴근 체크를 할 수 없습니다.
관리자 페이지를 통해 로그인을 한 관리자의 관리 그룹과 해당 직원의 소속 그룹이 일치되어 있는지를 확인해 주세요.
그룹 관리자의 관리 그룹은 그룹 관리자 설정 , 직원의 소속 그룹은 직원 상세 에서 확인할 수 있습니다.
・해당 직원이 「관리그룹의 설정」에서 선택된 그룹에 소속되어 있지 않음
관리자가 출퇴근체크 프로그램에 로그인할 때, 「관리그룹의 설정」화면이 표시됩니다.
이 화면에서 【모든 그룹】을 선택한 경우, 로그인한 관리자의 관리 대상에 포함된 모든 직원이 출퇴근체크를 할 수 있게 됩니다.
하지만 특정 그룹을 선택한 경우에는 해당 그룹에 소속한 직원만이 출퇴근체크를 할 수 있습니다.
이 설정은 관리자 모드의 「로그인 설정」에서도 변경할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.
・직원 등록 후, 직원 정보의 동기화를 하지 않았음
프로그램이 실행 중인 상태에서 새로운 직원을 등록하거나 직원 정보를 변경한 경우, 해당 변경 내용이 프로그램에 적용될 때까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.
직원 정보의 갱신 방법은 아래와 같습니다.
어느 방법으로도 직원 정보가 갱신되므로 편하신 방법으로 갱신을 진행해 주세요.
・관리자 모드의 「인증등록 / 변경」에서 【갱신한다】 버튼을 클릭
・관리자 모드의 「로그인 설정」에서 【직원 정보 동기화】 버튼을 클릭
・프로그램을 재실행
카드 리더기를 연결해도 「통신 에러」가 발생
카드 리더기를 연결해도 「통신에러입니다. 카드 리더기의 연결을 확인해 주세요.」
라고 표시되는 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.
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・카드 리더기가 정상적인 제품인지를 확인 ・카드 리더기가 PC에 정상적으로 접속되어 있는지를 확인 ・다른 USB 포트에 연결하여 접속이 되는지를 확인 ・이용 환경이 「✖」로 되어 있지 않은지 확인 |
위의 항목을 확인해도 에러가 없어지지 않는 경우, 아래의 순서로 드라이버 등을 재설치 해주시기 바랍니다.
1. NFC 포트 소프트웨어가 설치되어 있는지를 확인
・Windows 10：설정 → 앱 → NFC Port Softwere
・Windows 7：제어판 → 프로그램 → NFC Port Softwere
2. NFC 포트 소프트웨어의 버전을 확인
대응 버전：5.6.0.2 이상
위 버전보다 오래된 버전이 설치되어 있는 경우, 출퇴근체크 프로그램이 오작동을 할 가능성이 있습니다.
오래된 버전인 경우, 일단 NFC 포트 소프트웨어를 삭제한 후, 다시 설치해 주시기 바랍니다.
【NFC 포트 소프트웨어의 삭제 및 재설치 방법】
１．카드 리더기를 PC에서 분리
２．「NFC 포트 소프트웨어 제거 프로그램」으로 현재 설치된 NFC 포트 소프트웨어를 삭제
３．PC를 재기동
４．카드 리더기는 분리된 상태로 두고, 관리자 페이지의 「Windows 프로그램 다운로드」 에서 NFC 포트 소프트웨어를 다운로드하여 설치
NFC 포트 소프트웨어는 SONY 공식 사이트가 아니라, 반드시 관리자 페이지에서 다운로드를 진행해 주세요.
※ 사용하시는 PC 의 환경에 따라서는 NFC 포트 소프트웨어를 재설치한 후, 카드 리더기를 새롭게 인식할 때 까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.
■「NFC포트 소프트웨어 언인스톨러」 다운로드 페이지 （SONY 공식 페이지）
프로그램 사용 중에 「인식 에러」가 표시됨
・출퇴근 체크 화면에서 표시되는 경우
프로그램이 실행되는 중에 서버 측에서 그룹 관리자의 로그인 정보를 변경한 경우,
【인식 에러입니다. 출퇴근 체크 정보는 재로그인 후에 서버로 전송됩니다.】 라고 표시됩니다.
아래의 방법으로 재로그인을 진행해 주시기 바랍니다.
- 에러 표시의 「상세」버튼을 클릭 → OK 를 클릭하여 로그인 화면으로 이동한 후, 다시 로그인
- 프로그램을 재실행하여 새로운 로그인 정보로 다시 로그인
이 에러가 표시된 상태에서도 출퇴근 체크는 가능합니다.
출퇴근 체크 정보는 일단 서버로 전송되지 않고 프로그램에 저장되었다가,
관리자의 재로그인에 성공하면 그때 자동으로 서버로 전송됩니다.
・그 외 화면에서 표시되는 경우
표시된 화면을 이용하기 위해서는 재로그인이 필요합니다.
【상세】 버튼을 클릭하면 로그인 페이지로 이동하는 안내가 표시됩니다.
【OK】를 클릭하여 로그인 화면으로 이동한 후, 재로그인해주세요.
카드를 인식하지 못함
IC 카드 등록, 또는 IC카드를 등록한 후 출퇴근 체크를 진행할 때에 카드를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에는 아래의 내용을 확인해 주세요.
1. 카드 종류 확인
출퇴근 체크에 사용한 카드가 Felica 카드 또는 Mifare 카드인지를 확인해 주세요.
※한국에서 사용되는 교통카드 / 출입문 인증 카드는 Mifare 카드일 가능성이 높으므로,
환경설정 항목의 「카드 종류 (리더기 설정)」을 「Felica / Mifare (RC-S380 / SCL010 / ACR1252U)」로 설정해 주시기 바랍니다.
환경 설정에 관해서는 여기를 참조해 주세요.
2. 휴대폰의 NFC 카드 모드로 찍는 경우
・휴대폰의 NFC 카드 모드의 경우, 사용하시는 기종 등에 따라서 정보가 암호화되어 JOBCAN 카드 리더기로는 정상적으로 인식을 못하는 경우가 있습니다.
휴대폰의 NFC 카드 모드로 IC카드 등록은 되었는데 실제로 출퇴근체크를 진행할 때에 인식되지 않는 경우, 해당 카드 모드는 JOBCAN 에서 사용하실 수 없습니다.
・가급적이면 휴대폰의 NFC 카드 모드가 아니라, 실제 카드(교통카드 / 출입문 인증 카드 등) 로 등록해 주시길 바랍니다.
출퇴근 체크 로그가 저장되지 않음
출퇴근체크는 되는데, 출퇴근 체크 로그가 저장되지 않는 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.
1. SQL Server 2014 Express LocalDB 가 설치되어 있는지를 확인
・Windows7、10
제어판 → 프로그램
・Windows10
설정 → 앱 → 앱 및 기능
2. SQL Server 2014 Express LocalDB 가 없는 경우
출퇴근체크 프로그램의 관리자 모드 화면에서 환경 설정（3.0.1.0 에서는 이용 환경）메뉴를 열고
로컬 데이터의 설정을 "SQLite" 로 설정
고객 센터로 문의
에러나 경고에 대해서 위에서 안내된 대처를 해도 상태가 개선되지 않는 경우,
아래의 내용을 정리하여 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다.
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・프로그램의 버전 （관리자 모드 ＞ 업데이트 ＞ 현재 버전） ・이용 환경（관리자 모드 ＞ 이용환경） ・회사명 ・직원명（특정 직원의 출퇴근체크 / IC카드에서 문제가 발생하는 경우） ・발생하는 문제 ・발생 시기（〇월 〇일 〇시 경） ・발생 빈도（1번만 발생하는지, 〇일 전부터 동일한 현상이 계속 지속되는지 등등） ・필요하면 다운로드 받은 프로그램 로그 파일을 첨부 |
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